Ferramenta 5W2H

5W2H

É um instrumento que está presente nos estudos da qualidade. Ele visa o planejamento, constituindo-se em um relatório por colunas, e em cada uma delas há uma pergunta que devemos responder. É prática e permite a qualquer momento, identificar dados e rotinas mais importantes de um projeto ou de uma unidade de produção, ou até mesmo, em setores administrativos de empresas com diversos segmentos, principalmente na área ambiental.

O nome dessa ferramenta origina-se de títulos de perguntas em inglês, sendo que, cinco perguntas iniciam com a letra "W" e duas com a letra "H" e essas perguntas objetivam implementar soluções em qualquer instituição.

As perguntas que queremos respostas e que dão nome a ferramenta de diagnóstico são:

Ø What? O quê?

Especificamos a meta, tudo aquilo que se deseja atingir. Normalmente diversos itens são pontuados nessa pergunta, pois facilitam o acompanhamento do desdobramento do projeto.

Ø Why? Por quê?

Traz as justificativas da coluna anterior, “O quê” e responde os principais objetivos do projeto.

Ø Who? Quem?

Quer indicar o nome do responsável, ou dos responsáveis pelo andamento e assessoramento do trabalho. Normalmente em empresas, uma equipe multidisciplinar, ou um colegiado auxiliam nas etapas de execução.

Ø Where? Onde?

Delimita o lugar, data limite para obter os resultados

Ø When? Quando? (Cronograma)

Indica o período em que se desenvolverá o conjunto de atividades correspondente à “o que”

Ø How? Como?

Indica o método para atingir a pergunta “O quê”. Será nesse item que as formas possíveis de se alcançar os objetivos serão descritas. Especifica-se a diretriz, o método (do modo mais detalhado) e a meta (indicadores da qualidade).

Ø How much? Quanto? (Orçamento)

O orçamento autorizado.

A ferramenta 5W2H pode ser aplicada em inúmeras situações, em empresas de pequeno, médio e grande porte e em até situações da vida e do cotidiano das pessoas.

A ferramenta pode ser útil nas mais diversas ocasiões, desde o lançamento de um novo produto até a redução do consumo de água por funcionários. Ela ajuda principalmente no controle dos gastos e também dos imprevistos. Agora, pense em seu local de trabalho e no que essa ferramenta pode contribuir para as melhorias da qualidade ambiental dessa instituição.