Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Ishikawa

Também chamado de Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta que demonstra de forma ordenada as causas e os efeitos que contribuem para um determinado resultado, ou seja, a ferramenta organiza as possíveis causas que geram um determinado problema prioritário, sendo este, o efeito indesejado.

O diagrama é constituído pela seguinte estrutura: o resultado (efeito ou problema) é colocado no quadro mais à direita e as categorias principais de causas são agrupadas nos quadros laterais. Dentro de cada categoria principal, são relacionadas às causas específicas também chamadas de causas secundárias, todas sendo direcionadas ao resultado, como podem ser observados os sentidos das setas.

Como a maioria das ferramentas de qualidade que tem a finalidade de levantar informações, o diagrama de espinha de peixe deve ser elaborado em equipe, a fim de que as informações trazidas (causas e categorias do problema) possam ser agrupadas contemplando perspectivas multidisciplinares, o que aumenta a possibilidade de sucesso da ferramenta.

Para construir o diagrama de Ishikawa é necessário seguir as seguintes etapas (NUNES, 2006):

1.   Definir o resultado (efeito) com clareza e objetividade;

2.   Realizar uma seção de brainstorming, ou seja, uma tempestade de ideias, para levantar as causas do problema.

3.   Identificar as categorias principais de causas ou as etapas do processo e dentro de cada categoria identificar as causas especificas;

4.   Pesquisar as causas básicas de problema;

5.   Realize verificações para confirmar as causas identificadas;

6.   Estabeleça ações adequadas aos propósitos.

A grande vantagem da utilização deste diagrama é que se pode atuar de modo mais específico e direcionado no detalhamento das possíveis causas de um problema, para, posteriormente pensar em medidas para eliminar ou minimizar o problema identificado.

REFERÊNCIAS

NUNES, A. Risco ambiental: mapeamento dos processos no transporte de produtos derivados de petróleo. (Monografia) - FACULDADES JK. Administração de Empresas. Brasília, 2006.